Última actualización: 31 de mayo de 2026

Este documento regula el acceso y uso del sitio web: https://snacktopiapets.com/ propiedad de [Sebastian Montenegro ], identificado con NIT No.1033808740,con dirección de notificación judicial en [Dirección Comercial/Oficina Virtual], en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia (Establecimiento de comercio de cobertura nacional operado exclusivamente de manera virtual)».Colombia, y correo electrónico de contacto snacktopiapets@gmail.com

Al navegar por este sitio web y realizar una compra, usted acepta de manera expresa y sin reservas los presentes Términos y Condiciones.

1. Capacidad Legal para Contratar

Nuestros servicios y la venta de productos están disponibles únicamente para personas que tengan capacidad legal para contratar según la legislación colombiana (mayores de 18 años). Los actos que los menores de edad realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres o tutores.

2. Precios y Visualización de Productos

• Precios: Todos los precios de los productos están expresados en pesos colombianos (COP). Se indicará de manera clara si incluyen o no el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
• Errores Tipográficos: En caso de que un producto aparezca con un precio manifiestamente erróneo debido a un error técnico, La Tienda se reserva el derecho de cancelar la orden y devolver el dinero al cliente.
• Imágenes: Las fotos de los productos son ilustrativas. Los colores y texturas pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla de su dispositivo.

3. Proceso de Pago (Mercado Pago)

El pago de los productos se realiza a través de la pasarela Mercado Pago.

• La Tienda no almacena ni tiene acceso a los datos de sus tarjetas de crédito o cuentas bancarias.
• La orden se procesará una vez que la pasarela de pagos emita la aprobación de la transacción.
• En caso de rechazo del pago, la compra será cancelada automáticamente.

4. Políticas de Envío y Entrega

• Cobertura: Realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio colombiano a las zonas de cobertura de nuestras transportadoras aliadas.
• Tiempos de entrega: El tiempo estimado de entrega es de [2 a 5] días hábiles para ciudades principales ( solo entregas en Bogota )
• Novedades en la entrega: Si por razones de fuerza mayor o caso fortuito (paros, derrumbes, etc.) el pedido se retrasa, se informará de inmediato al cliente.

5. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

Excepción al Derecho de Retracto: Al tratarse de productos comestibles, perecederos y fabricados bajo pedido (personalizados), NO aplica el derecho de retracto ni la devolución del dinero por insatisfacción subjetiva o cambio de opinión del cliente una vez el producto haya entrado en fase de producción o haya sido entregado.

(Nota: El derecho de retracto no aplica para bienes de uso personal, cosméticos, ropa interior o bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor).

6. Políticas de Garantía

política de Garantía para Alimentos: Al ser productos perecederos, el cliente debe revisar el producto inmediatamente al momento de la entrega.
Plazo de reclamación: Cualquier inconformidad (producto dañado, mal estado, error en los ingredientes solicitados o daño por transporte) debe ser reportada en un plazo máximo de 12 horas después de recibido el pedido.
Evidencia obligatoria: El cliente deberá enviar fotografías y/o videos claros del estado del producto al correo snacktopiapets@gmail.com o al WhatsApp 3112082838.
Resolución: Si se comprueba el fallo en la idoneidad o calidad del producto, La Tienda procederá con la reposición del producto (sujeto a tiempos de producción) o la devolución proporcional o total del dinero en un plazo no mayor a 15 días hábiles. No se aceptarán reclamos si el producto ya fue consumido en su mayoría.

7. Enlaces de Interés Legal (SIC)

En cumplimiento del Estatuto del Consumidor, los usuarios pueden visitar la página oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio para conocer sus derechos y presentar quejas si lo consideran necesario: www.sic.gov.co.

8. Modificaciones de los Términos

La Tienda se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

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